电商客服如何破解转化率问题

化率的高低直接影响了店铺的销售额,一直是各位店家十分关注的问题。很多店铺将自己的客服外包给淘宝天猫客服外包公司,原因是淘宝天猫客服外包公司更加集中、专业、在转化率上更有保障。下面我们就来看看淘宝天猫客服外包公司是如何提升店铺转化率的

无论是自家客服还是淘宝天猫客服外包都需要专业客服来完成接待和转化的工作。

自有客服一般是通过“老带新”的培训,让客服人员逐步上岗;而客服一般都有完整的培训、考核体系,客服人员的专业水平更有保障。

首先要让客服人员了解电商购物流程:

①浏览 ②加购 ③后台 ④结算 ⑤付款⑥发货 ⑦确认订单 ⑧评价
店铺转化率的提高,售前客服是关键。所以在客服培训时,就应让售前客服明白工作内容和职责:

在售前客服完成这工作时,售前客服人员服务流程更加重要。工作流程的把控是科学提高转化率的关键!

1、招呼——及时答复,礼貌热情。会进来问,都是对这个产品有兴趣的,我们一定要捉住这个机会,给人的第一印象非常重要,所以在打招呼的时候,一定要礼貌热情,淘今云客服还有6秒回复法则,也就是说客服人员在6秒之内顾客,是最佳回复时间。

2、询问——热心引导,认真倾听。在客户询问的时候,我们应该要做到哪些东西呢,一定要认真的倾听客户所说的每一句话,不但可以让客户感到你的诚心,还有可以捉摸客户的心理,知道客户需要一些什么东西的,如果客户在犹豫不定要购买哪款产品的时候,我们可以引导客户去选择更适合他的产品的。

3、推荐——体现专业,精确推荐。一般的,有一些客户是需要你推荐商品给他的,因为我们之前也了解过了客户的需求了,在推荐的时候,一定要推荐更适合他的商品,精确地推荐一些商品,多点营造回头客的哦,而且在售后的问题上也减少了不少呢 。

4、议价——以退为进,促成交易。如果客户看中了商品的时候,一般的人都是会砍价的,所以,我们在讲价的时候一定是需要注意。以退为进,可以更快的促成交易的。不过那也得看客户对于这个商品的喜欢程度是吧。或者我们可以在谈话的时候,用一些比较调皮的语言跟对方交谈的,对了,在于旺旺表情的运用上,可以更灵活点的哦。

大部分淘宝天猫客服外包都会对以上4个环节进行考核。有的是传统的抽检,有的是借助第三方检测工具。无论怎样,淘宝天猫客服外包公司迅速提高转化率的方法都值得大家借鉴。